Generelle vilkår og betingelser

Artikkel 1 – Definisjoner
I disse vilkårene forstås følgende:
Betenkningstid: Fristen innenfor hvilken forbrukeren kan benytte seg av sin angrerett.

Forbruker: Den fysiske personen som ikke handler i utøvelsen av yrke eller virksomhet og inngår en avtale på avstand med næringsdrivende.
Dag: Kalenderdag.

Varig transaksjon: En avtale på avstand om en serie produkter og/eller tjenester, hvor leverings- og/eller kjøpsforpliktelsen er spredt over tid.

Varig datamedium: Ethvert middel som gjør det mulig for forbrukeren eller næringsdrivende å lagre informasjon som er rettet til ham personlig, på en måte som gjør det mulig å konsultere og reprodusere den lagrede informasjonen uendret i fremtiden.
Angrerett: Muligheten for forbrukeren til å trekke seg fra avtalen inngått på avstand innen angrefristen.

Foretak: Den fysiske eller juridiske personen som tilbyr produkter og/eller tjenester til forbrukere på avstand.

Fjernavtale: En avtale hvor det i forbindelse med et system organisert av foretaket for fjernsalg av produkter og/eller tjenester, frem til inngåelsen av avtalen, utelukkende benyttes en eller flere teknikker for fjernkommunikasjon.

Teknikk for fjernkommunikasjon: Middel som kan brukes til å inngå en avtale uten at forbrukeren og entreprenøren er samlet i samme rom samtidig. 

Generelle vilkår: De foreliggende generelle vilkår for entreprenøren.

 

Artikkel 2 – Angrerett

Forbrukeren har rett til å trekke seg fra avtalen innen en betenkningstid på 30 dager uten å oppgi noen grunn. I løpet av betenkningstiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet.

 Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle tilbehør og, hvis mulig, i original stand, i samsvar med rimelige instruksjoner fra forhandleren. 

Artikkel 3 – Anvendelighet

Disse generelle vilkårene gjelder for alle tilbud fra entreprenøren og for alle inngåtte avtaler på avstand og bestillinger mellom entreprenøren og forbrukeren.
Før avtalen inngås, skal teksten til disse generelle vilkårene gjøres tilgjengelig for forbrukeren. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås, opplyses om at de generelle vilkårene kan ses hos entreprenøren og at de på forbrukerens forespørsel vil bli sendt gratis så snart som mulig.

Hvis avtalen inngås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkårene, i avvik fra forrige ledd og før avtalen inngås, gjøres tilgjengelig for forbrukeren elektronisk på en slik måte at forbrukeren enkelt kan lagre den på et varig medium. Hvis dette ikke er rimelig mulig, skal det før avtalen inngås på avstand, angis hvor de generelle vilkårene kan leses elektronisk, og at de på forespørsel fra forbrukeren vil bli sendt elektronisk eller på annen måte uten kostnad.

I tilfelle spesifikke produkt- eller tjenestevilkår gjelder i tillegg til disse generelle vilkårene, gjelder andre og tredje ledd tilsvarende, og forbrukeren kan i tilfelle motstridende generelle vilkår alltid påberope seg den gjeldende bestemmelsen som er mest gunstig for ham.
Hvis en eller flere bestemmelser i disse generelle vilkårene på et tidspunkt er helt eller delvis ugyldige eller blir opphevet, forblir avtalen og disse vilkårene for øvrig i kraft, og den aktuelle bestemmelsen vil umiddelbart bli erstattet av en bestemmelse som i størst mulig grad tilsvarer den opprinnelige bestemmelsens betydning.

Situasjoner som ikke er regulert i disse generelle vilkårene, skal vurderes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene. Uklarheter om tolkningen eller innholdet i en eller flere bestemmelser i våre vilkår skal tolkes «i henhold til ånden» i disse generelle vilkårene.

Artikkel 4 – Tilbudet
Hvis et tilbud har begrenset gyldighetstid eller er underlagt visse betingelser, vil dette være tydelig angitt i tilbudet. Tilbudet er uforpliktende. Entreprenøren har rett til å endre og tilpasse tilbudet.

Tilbudet inneholder en fullstendig og nøyaktig beskrivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Beskrivelsen er tilstrekkelig detaljert til å muliggjøre en god vurdering av tilbudet fra forbrukerens side.

Hvis entreprenøren bruker bilder, er disse en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene og/eller tjenestene. Åpenbare feil eller åpenbare mangler i tilbudet er ikke bindende for entreprenøren.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Alle bilder og spesifikasjoner i tilbudet er veiledende og kan ikke gi grunnlag for erstatning eller opphevelse av avtalen.

Bilder av produkter er en sannferdig gjengivelse av de tilbudte produktene. Entreprenøren kan ikke garantere at fargene som vises, stemmer nøyaktig overens med de virkelige fargene på produktene.

Hvert tilbud inneholder slik informasjon at det er klart for forbrukeren hvilke rettigheter og forpliktelser som er knyttet til aksept av tilbudet. Dette gjelder særlig:

• Eventuelle fraktkostnader.
  
• Måten avtalen vil bli inngått på og - hvilke handlinger som er nødvendige for dette.
• Om angreretten gjelder eller ikke.
• Måten betaling, levering og gjennomføring av avtalen skal skje på.
• Fristen for å akseptere tilbudet, eller fristen innenfor hvilken næringsdrivende garanterer prisen.
• Høyden på taksten for fjernkommunikasjon dersom kostnadene ved bruk av teknikken for fjernkommunikasjon beregnes på et annet grunnlag enn den vanlige basistaksten for det brukte kommunikasjonsmiddelet.
• Om avtalen arkiveres etter inngåelsen, og i så fall på hvilken måte den kan konsulteres av forbrukeren.
• Måten forbrukeren kan kontrollere og om ønskelig korrigere opplysningene han har gitt i forbindelse med avtalen før avtalen inngås.
• Eventuelle andre språk enn nederlandsk som avtalen kan inngås på.
• De atferdskodekser som foretaket har underlagt seg, og måten forbrukeren kan konsultere disse atferdskodeksene elektronisk.
• Minimumsvarigheten av avtalen på avstand i tilfelle en varig transaksjon.

Valgfritt: tilgjengelige størrelser, farger, materialtyper.

Artikkel 5 – Avtalen

Avtalen inngås, med forbehold for bestemmelsene i punkt 4, på det tidspunktet forbrukeren aksepterer tilbudet og oppfyller de angitte vilkårene.Hvis forbrukeren har akseptert tilbudet elektronisk, bekrefter foretaket umiddelbart elektronisk mottakelsen av aksepten av tilbudet.

Så lenge mottakelsen av denne aksepten ikke er bekreftet av foretaket, kan forbrukeren heve avtalen.Hvis avtalen inngås elektronisk, skal entreprenøren treffe passende tekniske og organisatoriske tiltak for å sikre elektronisk overføring av data og sørge for et sikkert nettmiljø. Hvis forbrukeren kan betale elektronisk, skal entreprenøren treffe passende sikkerhetstiltak.Entreprenøren kan – innenfor lovens rammer – informere seg om forbrukerens evne til å oppfylle sine betalingsforpliktelser, samt om alle fakta og faktorer som er relevante for en ansvarlig inngåelse av avtalen på avstand. Hvis entreprenøren på grunnlag av denne undersøkelsen har gode grunner til ikke å inngå avtalen, har han rett til å avvise en bestilling eller forespørsel med begrunnelse eller å knytte spesielle betingelser til gjennomføringen.

Entreprenøren skal sammen med produktet eller tjenesten sende forbrukeren følgende informasjon, skriftlig eller på en slik måte at forbrukeren kan lagre den på en tilgjengelig måte på et varig medium:

• Besøksadressen til virksomhetens kontor hvor forbrukeren kan henvende seg med klager.
• Vilkårene og måten forbrukeren kan benytte seg av angreretten på, eller en klar melding om at angreretten er utelukket.
• Informasjon om garantier og eksisterende service etter kjøpet.
• Opplysningene i artikkel 4 nr. 3 i disse vilkårene, med mindre bedriften allerede har gitt disse opplysningene til forbrukeren før avtalen ble inngått.
• Kravene for oppsigelse av avtalen hvis avtalen har en varighet på mer enn ett år eller er av ubestemt varighet.
  

I tilfelle av en varig transaksjon gjelder bestemmelsen i forrige ledd kun for den første leveransen. Hver avtale inngås under den suspensive betingelsen om tilstrekkelig tilgjengelighet av de aktuelle produktene.

Artikkel 6 – Angrerett

Ved kjøp av produkter har forbrukeren muligheten til å heve avtalen uten å oppgi noen grunn i løpet av 30 dager.

Denne betenkningstiden begynner å løpe dagen etter at forbrukeren eller en representant som forbrukeren på forhånd har utpekt og gjort kjent for foretaket, har mottatt produktet.
I løpet av betenkelsestiden skal forbrukeren behandle produktet og emballasjen med forsiktighet. Han skal kun pakke ut eller bruke produktet i den grad det er nødvendig for å kunne vurdere om han ønsker å beholde produktet.

Hvis han benytter seg av sin angrerett, skal han returnere produktet med alle medfølgende tilbehør og – hvis det er rimelig mulig – i original stand og emballasje til forhandleren, i samsvar med de rimelige og klare instruksjonene gitt av forhandleren.

Når forbrukeren ønsker å benytte seg av sin angrerett, er han forpliktet til å gi beskjed om dette til forhandleren innen 30 dager etter mottak av produktet. Forbrukeren må gi beskjed ved hjelp av et skriftlig brev eller e-post.

Etter at forbrukeren har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett, må kunden returnere produktet innen 30 dager. Forbrukeren må bevise at de leverte varene er returnert i tide, for eksempel ved hjelp av en forsendelsesbekreftelse.

Hvis kunden etter utløpet av fristene nevnt i punkt 2 og 3 ikke har gitt beskjed om at han ønsker å benytte seg av sin angrerett og/eller ikke har returnert produktet til forhandleren, er kjøpet endelig.

Artikkel 7 – Kostnader ved tilbakekalling

Hvis forbrukeren benytter seg av sin angrerett, skal kostnadene for retur av produktene dekkes av forbrukeren.

Hvis forbrukeren har betalt et beløp, skal foretaket tilbakebetale dette beløpet så snart som mulig, senest innen 30 dager etter tilbakekallingen. Dette er imidlertid betinget av at produktet allerede er mottatt av foretaket eller at det kan fremlegges godkjent bevis for fullstendig retur.

Artikkel 8 – Unntak fra angrerett
Entreprenøren kan utelukke forbrukerens angrerett for visse produkter som beskrevet i ledd 2 og 3. Unntak fra angreretten gjelder bare dersom entreprenøren tydelig har angitt dette i tilbudet, i det minste før avtalen inngås.
Unntak fra angreretten er kun mulig for produkter:
Som er fremstilt av entreprenøren i samsvar med forbrukerens spesifikasjoner.
Som tydelig er av personlig karakter.
Som på grunn av sin art ikke kan returneres.
Som raskt kan bederves eller eldes.
Hvis pris er bundet til svingninger i finansmarkedet som entreprenøren ikke har innflytelse på.
For løse aviser og tidsskrifter.
For lyd- og videoopptak og dataprogramvare der forbrukeren har brutt forseglingen.
For hygieniske produkter der forbrukeren har brutt forseglingen.

Artikkel 9 – Prisen
I løpet av den gyldighetsperioden som er angitt i tilbudet, vil prisene på de tilbudte produktene og/eller tjenestene ikke økes, med unntak av prisendringer som følge av endringer i merverdiavgiftssatser.
I avvik fra forrige ledd kan entreprenøren tilby produkter eller tjenester hvis priser er bundet til svingninger i finansmarkedet, og som entreprenøren ikke har innflytelse på, med variable priser. Denne bindingen til svingninger og det faktum at eventuelt oppgitte priser er veiledende, skal angis i tilbudet.
Prisøkninger innen tre måneder etter at avtalen er inngått er bare tillatt dersom de skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Prisøkninger etter tre måneder etter at avtalen er inngått er bare tillatt dersom entreprenøren har avtalt dette og:
Disse skyldes lovbestemmelser eller forskrifter.
Forbrukeren har rett til å si opp avtalen fra den dagen prisøkningen trer i kraft.
Alle priser er med forbehold om trykk- og skrivefeil. Entreprenøren påtar seg intet ansvar for konsekvenser av trykk- og skrivefeil. Ved trykk- og skrivefeil er entreprenøren ikke forpliktet til å levere produktet til feil pris.

Artikkel 10 – Overensstemmelse og garanti
Entreprenøren garanterer at produktene og/eller tjenestene samsvarer med avtalen, med de spesifikasjoner som er angitt i tilbudet, med rimelige krav til kvalitet og/eller brukbarhet, og med gjeldende lover og forskrifter på tidspunktet avtalen ble inngått. Dersom det er avtalt, garanterer entreprenøren også at produktet er egnet til annen bruk enn normal bruk.
En garanti gitt av entreprenøren, produsenten eller importøren berører ikke de lovfestede rettigheter og krav som forbrukeren kan gjøre gjeldende overfor entreprenøren på grunnlag av avtalen.
Eventuelle mangler eller feil leverte produkter må meldes skriftlig til entreprenøren innen 30 dager etter levering. Retur av produkter skal skje i originalemballasjen og i ny stand.
Entreprenørens garantiperiode tilsvarer fabrikkgarantiperioden. Entreprenøren er imidlertid aldri ansvarlig for produktenes endelige egnethet for individuell bruk av forbrukeren, eller for råd om bruk eller anvendelse av produktene.
Garantien gjelder ikke dersom:
Forbrukeren selv har reparert og/eller bearbeidet de leverte produktene eller fått dem reparert og/eller bearbeidet av tredjeparter.
De leverte produktene har vært utsatt for unormale forhold, blitt behandlet uforsiktig, eller er brukt i strid med instruksjonene fra entreprenøren og/eller emballasjen.
Mangelen helt eller delvis skyldes forskrifter som myndighetene har fastsatt eller vil fastsette med hensyn til arten eller kvaliteten på de anvendte materialene.

Artikkel 11 – Levering og utførelse
Entreprenøren skal utvise størst mulig omhu ved mottak og utførelse av bestillinger av produkter.
Med forbehold om det som er angitt i artikkel 4 i disse generelle vilkår, skal selskapet utføre godkjente bestillinger med rimelig hastighet, men senest innen 30 dager, med mindre forbrukeren har samtykket til en lengre leveringstid.
Dersom levering blir forsinket, eller dersom en bestilling ikke kan utføres helt eller delvis, skal forbrukeren informeres om dette senest 30 dager etter at bestillingen ble gjort. Forbrukeren har i så fall rett til å heve avtalen uten kostnad og krav på eventuell erstatning.
Ved heving i henhold til forrige ledd skal entreprenøren tilbakebetale beløpet som forbrukeren har betalt så snart som mulig, men senest innen 30 dager etter heving.
Dersom levering av et bestilt produkt viser seg å være umulig, skal entreprenøren bestrebe seg på å tilby et erstatningsprodukt. Senest ved levering skal det på en tydelig og forståelig måte opplyses at et erstatningsprodukt leveres.
Ved erstatningsprodukter kan angreretten ikke utelukkes. Kostnader for eventuell retur er for entreprenørens regning.
Risikoen for skade og/eller tap av produkter bæres av entreprenøren inntil levering til forbrukeren eller en forhåndsoppgitt og til entreprenøren meddelt representant, med mindre annet er uttrykkelig avtalt.

Artikkel 12 – Varige avtaler: varighet, oppsigelse og forlengelse
Oppsigelse
Forbrukeren kan når som helst si opp en avtale som er inngått på ubestemt tid, og som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan når som helst si opp en tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, ved slutten av den avtalte perioden, med overholdelse av avtalte oppsigelsesregler og en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
Forbrukeren kan de ovennevnte avtalene:
når som helst si opp, uten å være begrenset til en bestemt tid eller periode;
si opp på samme måte som avtalen ble inngått;
alltid si opp med samme oppsigelsesfrist som entreprenøren har avtalt for seg selv.

Forlengelse
En tidsbestemt avtale som gjelder regelmessig levering av produkter (herunder elektrisitet) eller tjenester, kan ikke stilltiende forlenges eller fornyes for en bestemt periode.
I avvik fra forrige ledd kan en tidsbestemt avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter stilltiende forlenges for en periode på maksimalt tre måneder, dersom forbrukeren kan si opp den forlengede avtalen ved utgangen av forlengelsen med en oppsigelsesfrist på høyst én måned.
En tidsbestemt avtale om regelmessig levering av produkter eller tjenester kan kun stilltiende forlenges for ubestemt tid dersom forbrukeren når som helst kan si opp med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, og med en oppsigelsesfrist på høyst tre måneder dersom avtalen gjelder regelmessig, men mindre enn én gang i måneden, levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter.
En tidsbegrenset avtale om regelmessig levering av dags-, nyhets- og ukeblader og tidsskrifter til introduksjon (prøve- eller introduksjonsabonnement) forlenges ikke stilltiende og avsluttes automatisk etter prøveperioden.

Varighet
Dersom en avtale har en varighet på mer enn ett år, kan forbrukeren når som helst si opp avtalen etter ett år med en oppsigelsesfrist på høyst én måned, med mindre rimelighet og rettferdighet tilsier at oppsigelse før utløpet av den avtalte perioden ikke er tillatt.

Artikkel 13 – Betaling
Med mindre annet er avtalt, skal beløp som forbrukeren skylder, betales innen sju arbeidsdager etter at angrefristen som nevnt i artikkel 6 ledd 1 har begynt å løpe.
Ved avtale om levering av en tjeneste begynner denne fristen å løpe etter at forbrukeren har mottatt bekreftelsen på avtalen.
Forbrukeren plikter å umiddelbart melde fra til entreprenøren om eventuelle feil i oppgitte betalingsopplysninger.
Ved manglende betaling fra forbrukerens side har entreprenøren, med forbehold om lovbestemte begrensninger, rett til å belaste rimelige kostnader som på forhånd er gjort kjent for forbrukeren.

Artikkel 14 – Klageordning
Klager over gjennomføringen av avtalen må leveres skriftlig til entreprenøren innen sju dager, fullstendig og tydelig beskrevet, etter at forbrukeren har oppdaget manglene.
Klager innlevert til entreprenøren skal besvares innen 14 dager fra mottakelsesdato.
Dersom en klage krever lengre behandlingstid, skal entreprenøren innen 14 dager gi et mottaksbrev med en indikasjon på når forbrukeren kan forvente et mer utførlig svar.
Dersom en klage ikke kan løses i minnelighet, oppstår en tvist som kan underlegges tvisteløsningsordningen.
En klage suspenderer ikke entreprenørens forpliktelser, med mindre entreprenøren skriftlig oppgir noe annet.
Dersom en klage anses berettiget av entreprenøren, skal entreprenøren etter eget valg kostnadsfritt erstatte eller reparere de leverte produktene.

Artikkel 15 – Tvister
På avtaler mellom entreprenøren og forbrukeren som disse generelle vilkår gjelder for, får utelukkende nederlandsk lov anvendelse.
Også dersom forbrukeren er bosatt i utlandet.